Doświadczenia klienta i budowanie lojalności: warsztat dla firm o obsłudze i satysfakcji

Program

1. Mapa kontaktu z klientem. Wskazujemy wszystkie punkty, w których klient spotyka się z firmą.
2. Jak mierzyć satysfakcję. Zestawiamy NPS, CSAT oraz bezpośrednie rozmowy z klientami.
3. Obsługa posprzedażowa. Omawiamy wsparcie klienta i rozpatrywanie reklamacji.
4. Lojalność. Sprawdzamy, które programy lojalnościowe naprawdę przynoszą efekty.
5. Polecenia i recenzje. Zastanawiamy się, jak zachęcić klientów do dzielenia się opinią.
6. Plan zmian. Układasz usprawnienia w dwie grupy: szybkie poprawki i większe przedsięwzięcia.

Dla kogo

Warsztat jest przeznaczony dla:

• szefów marketingu i działów obsługi klienta
• właścicieli firm świadczących usługi
• pracowników sklepów internetowych

Efekty

Kończysz zajęcia z tym, że:

• dysponujesz mapą doświadczeń klienta
• regularnie badasz zadowolenie klientów
• zdobywasz więcej poleceń
• planujesz zmiany w obsłudze

Organizacja

Pracujemy w zamkniętej grupie Twoich pracowników, liczącej do 12 osób. Zajęcia trwają 1 dzień (7 godzin) i są prowadzone na poziomie średnio zaawansowanym.

• Zdalnie, na żywo. Trener prowadzi zajęcia przez internet, a zadania dotyczą spraw Twojej firmy.
• Na miejscu. Kraków lub inne miejsce w Polsce, w tym Twoje biuro.

Datę ustalamy razem po zakupie. Cena obejmuje materiały szkoleniowe i zaświadczenia o ukończeniu dla każdego uczestnika.