Kryzys wizerunkowy w mediach społecznościowych – szkolenie dla firm

Dla kogo

Szkolenie przygotowaliśmy z myślą o:

• specjalistach PR i osobach prowadzących kanały społecznościowe
• właścicielach przedsiębiorstw
• działach obsługi klienta

Program

1. Rodzaje sytuacji kryzysowych. Uczymy się rozróżniać hejt, dezinformację i uzasadnioną krytykę.
2. Pierwsze godziny. Omawiamy, co trzeba zrobić i jakich błędów należy unikać.
3. Stanowisko firmy. Wybierasz kanał, treść i sposób wypowiedzi.
4. Zarządzanie komentarzami. Trenujemy ukrywanie, kasowanie i zgłaszanie wpisów.
5. Kroki prawne. Wyznaczamy granicę swobody wypowiedzi i ustalamy, kiedy sięgać po prawo.
6. Podsumowanie kryzysu. Analizujemy przebieg i tworzymy procedurę na przyszłość.

Efekty

Po szkoleniu:

• reagujesz już w pierwszych godzinach kryzysu
• przygotowujesz komunikaty, które wyciszają emocje
• moderujesz dyskusję według jasnych reguł
• dysponujesz spisaną procedurą kryzysową

Organizacja

Szkolenie zamknięte, tylko dla Twojego zespołu, do 12 uczestników. Trwa 1 dzień (7 godzin), poziom zaawansowany.

• Zdalnie na żywo. Prowadzący pracuje z grupą online na przykładach z Twojej firmy.
• Na miejscu. W Krakowie lub w wybranym przez Ciebie miejscu w Polsce.

Termin uzgadniamy razem po zakupie. Cena obejmuje materiały szkoleniowe oraz zaświadczenia o ukończeniu dla uczestników.