Ten sam hejter wraca z nowych kont: co może zrobić mała firma?
Zablokowany pisze z kolejnego profilu, zostawia fałszywe opinie i komentarze. Właściciel czuje się bezradny.
Kontekst pytania
Właściciel salonu fryzjerskiego od kilku miesięcy jest celem jednej osoby, prawdopodobnie byłej klientki. Po każdej blokadzie pojawia się nowe konto z tym samym stylem pisania, obraźliwe komentarze pod postami i opinie w Google. Właściciel nie wie, czy to już sprawa dla policji, czy wystarczy cierpliwość.
Oczekujemy od ekspertów odpowiedzi na pytania:
- Jak dokumentować takie działania, żeby mieć dowody?
- Kiedy uporczywy hejt staje się sprawą dla prawnika lub policji?
- Jak chronić profil i wizytówkę na co dzień?
1 odpowiedź specjalisty
- D
Dawid Głódź Zweryfikowany ekspert
Ekspert SEO
Dawid jest ekspertem SEO oraz właścicielem serwisów opiniotwórczych, które pomagają czytelnikom porównywać firmy, usługi i produkty, zanim podejmą decyzję. Na co dzień zajmuje się pozycjonowaniem stron, widocznością lokalną w Google i budowaniem autorytetu marek w sieci. Wie, co naprawdę wpływa na pozycję firmy w wynikach wyszukiwania, dlatego w swoich publikacjach stawia na jasne kryteria, rzetelną analizę i praktyczne wnioski, które czytelnik może od razu wykorzystać.
Dokumentowałbym wszystko od teraz: zrzuty ekranu z datą, adresy profili i opinii, powtarzające się zwroty, które pozwalają powiązać konta. Najlepiej w jednym pliku, chronologicznie. Bez tego trudno cokolwiek wykazać, a przy kolejnych zgłoszeniach do platform jasne zestawienie bardzo pomaga.
Gdy wpisy zawierają groźby, uporczywe nękanie albo zniesławiające zarzuty, sprawa może podlegać przepisom karnym lub cywilnym i warto pójść z dokumentacją do prawnika. On oceni, czy zawiadomić policję, czy wystąpić o ustalenie danych autora. Na co dzień ustawiłbym filtry słów w komentarzach, ograniczył komentowanie dla nowych kont, a fałszywe opinie zgłaszał w Google z informacją o powiązaniu kont. Na samą falę nie odpowiadałbym publicznie, bo to paliwo dla hejtera. Lepiej, żeby czytelnicy widzieli spokojny profil i dużo uczciwych opinii od prawdziwych klientów.
Odpowiedź z 30 października 2026