Co zrobić, gdy firma PR dolicza koszty poza abonamentem?
Abonament miał być stały, a na fakturach co miesiąc pojawiają się nowe pozycje. To sygnał, że zakres współpracy nie został dobrze opisany.
Kontekst pytania
Szkoła nauki jazdy płaci firmie PR stałą miesięczną kwotę. Od kilku miesięcy do faktur dochodzą dodatkowe pozycje: „pilna reakcja”, „dodatkowy materiał”, „koordynacja wywiadu”. Właściciel nie pamięta, żeby się na nie zgadzał, a firma PR twierdzi, że wykraczały poza ustalony zakres.
Oczekujemy od ekspertów odpowiedzi na pytania:
- Jak opisać zakres abonamentu, żeby uniknąć takich sporów?
- Czy firma PR może doliczyć pracę bez wcześniejszej zgody klienta?
- Jak rozwiązać sytuację, gdy faktury już przyszły?
1 odpowiedź specjalisty
- D
Dawid Głódź Zweryfikowany ekspert
Ekspert SEO
Dawid jest ekspertem SEO oraz właścicielem serwisów opiniotwórczych, które pomagają czytelnikom porównywać firmy, usługi i produkty, zanim podejmą decyzję. Na co dzień zajmuje się pozycjonowaniem stron, widocznością lokalną w Google i budowaniem autorytetu marek w sieci. Wie, co naprawdę wpływa na pozycję firmy w wynikach wyszukiwania, dlatego w swoich publikacjach stawia na jasne kryteria, rzetelną analizę i praktyczne wnioski, które czytelnik może od razu wykorzystać.
Takie spory prawie zawsze biorą się z umowy, w której zakres opisano słowami w rodzaju „bieżąca obsługa PR”. Dla jednej strony obejmuje ona wszystko, dla drugiej tylko to, co było w ofercie. W umowie zapisałbym konkretną listę tego, co mieści się w abonamencie, stawkę za prace dodatkowe i zasadę, że każda praca ponad zakres wymaga wcześniejszej akceptacji mailem, z podaną kwotą.
W obecnej sytuacji usiadłbym z firmą PR i przeszedł przez każdą pozycję: kto zlecił, kiedy, czy była informacja o koszcie. Jeśli właściciel sam prosił o pilne działanie, część kosztów może być uczciwa. Jeśli nikt go nie zapytał, poprosiłbym o korektę i od razu ustalił nowe zasady na przyszłość. Firma, która nie chce się na to zgodzić, daje jasny sygnał, czego można się spodziewać dalej.
Odpowiedź z 24 października 2026