Influencer zachęcił obserwujących do wystawiania nam złych opinii: co teraz?
Kilkadziesiąt jednogwiazdkowych ocen w jedną noc, w większości od osób, które nigdy nie były klientami firmy.
Kontekst pytania
Twórca z dużym zasięgiem opisał nieudaną wizytę w salonie kosmetycznym i oznaczył jego profil. Rano wizytówka ma kilkadziesiąt nowych ocen, a w wiadomościach są wyzwiska. Część opinii pochodzi od osób z drugiego końca Polski. Właścicielka nie wie, czy najpierw kontaktować się z twórcą, czy zgłaszać opinie.
Oczekujemy od ekspertów odpowiedzi na pytania:
- Co zrobić w pierwszych godzinach, zanim fala się rozrośnie?
- Czy i jak zgłaszać opinie od osób, które nie były klientami?
- Czy rozmawiać z twórcą prywatnie, czy odpowiedzieć mu publicznie?
1 odpowiedź specjalisty
- D
Dawid Głódź Zweryfikowany ekspert
Ekspert SEO
Dawid jest ekspertem SEO oraz właścicielem serwisów opiniotwórczych, które pomagają czytelnikom porównywać firmy, usługi i produkty, zanim podejmą decyzję. Na co dzień zajmuje się pozycjonowaniem stron, widocznością lokalną w Google i budowaniem autorytetu marek w sieci. Wie, co naprawdę wpływa na pozycję firmy w wynikach wyszukiwania, dlatego w swoich publikacjach stawia na jasne kryteria, rzetelną analizę i praktyczne wnioski, które czytelnik może od razu wykorzystać.
W pierwszych godzinach zrobiłbym trzy rzeczy: zrzuty ekranu wszystkiego, ograniczenie komentarzy tam, gdzie się da, i jedną krótką informację na profilu, że firma wie o sytuacji i wyjaśnia ją z klientką. Nie odpowiadałbym na każdy wpis osobno, bo to tylko podsyca dyskusję.
Do twórcy napisałbym prywatnie, spokojnie i z konkretną propozycją, na przykład poprawki usługi albo zwrotu pieniędzy. Jeśli jego opis był w części prawdziwy, trzeba to przyznać. Gdy sprawa się wyjaśni, wielu twórców samo dodaje aktualizację. Opinie od osób, które nie były klientami, zgłaszałbym w Google jako niezgodne z zasadami, bo wpisy pisane w ramach akcji, a nie z własnego doświadczenia, łamią regulamin. Nie zakładałbym jednak, że wszystko zniknie, dlatego po kryzysie poprosiłbym stałe klientki o uczciwe opinie.
Odpowiedź z 26 października 2026