Ktoś podszywa się pod moją firmę w sieci i oszukuje klientów: co robić?
Fałszywy profil z logo firmy organizuje „konkursy” i wyłudza dane kart, a poszkodowani piszą z pretensjami do prawdziwego właściciela.
Kontekst pytania
Właściciel sklepu z wyposażeniem wnętrz dostaje wiadomości od ludzi, którzy „wygrali” konkurs i podali dane karty na podrobionej stronie. Fałszywy profil wygląda niemal identycznie jak prawdziwy. Część poszkodowanych obwinia firmę i zapowiada złe opinie.
Oczekujemy od ekspertów odpowiedzi na pytania:
- Jak szybko ostrzec klientów, nie siejąc paniki?
- Gdzie zgłosić fałszywy profil i oszustwo, żeby to coś dało?
- Jak rozmawiać z osobami, które straciły pieniądze?
1 odpowiedź specjalisty
- D
Dawid Głódź Zweryfikowany ekspert
Ekspert SEO
Dawid jest ekspertem SEO oraz właścicielem serwisów opiniotwórczych, które pomagają czytelnikom porównywać firmy, usługi i produkty, zanim podejmą decyzję. Na co dzień zajmuje się pozycjonowaniem stron, widocznością lokalną w Google i budowaniem autorytetu marek w sieci. Wie, co naprawdę wpływa na pozycję firmy w wynikach wyszukiwania, dlatego w swoich publikacjach stawia na jasne kryteria, rzetelną analizę i praktyczne wnioski, które czytelnik może od razu wykorzystać.
Najpierw ostrzeżenie we wszystkich własnych kanałach: przypięty post, informacja na stronie, newsletter, jeśli jest. Konkretnie: jak wygląda prawdziwy profil, że firma nie prosi w konkursach o dane karty i co zrobić, jeśli ktoś je podał, czyli od razu skontaktować się z bankiem. Bez straszenia, rzeczowo, z datą.
Fałszywy profil zgłosiłbym w serwisie jako podszywanie się, najlepiej z kilku kont, a fałszywą stronę do CERT Polska. Jeśli są poszkodowani, sprawę warto zgłosić na policję, bo potwierdzenie zawiadomienia pomaga też w rozmowach z platformą. Osobom, które straciły pieniądze, odpisywałbym indywidualnie i z empatią. Firma nie odpowiada za oszusta, ale ton „to nie nasz problem” zostanie zapamiętany. Potem zadbałbym o weryfikację własnych profili i co jakiś czas sprawdzał, czy nie pojawiły się kolejne podróbki.
Odpowiedź z 1 listopada 2026