Recenzje klientów w Mapach Google: zbieranie i reagowanie – szkolenie dla firm

Dla kogo

Zajęcia są skierowane do:

• marketerów odpowiedzialnych za reputację marki
• właścicieli przedsiębiorstw i szefów placówek
• zespołów obsługi klienta

Program

1. Znaczenie recenzji. Analizujemy ich wpływ na decyzje kupujących i pozycję w Mapach.
2. Przepisy i zasady Google. Omówienie zakazów: płacenia za recenzje, nagradzania za nie i selekcjonowania autorów.
3. Zbieranie recenzji. Wybieramy właściwy moment i formę prośby do klienta.
4. Odpowiedzi. Przygotowujemy wzory reakcji na pochwały i na krytykę.
5. Wpisy nieprawdziwe i obraźliwe. Pokazujemy ścieżkę zgłoszenia i możliwości prawne.
6. Wskaźniki. Monitorujemy liczbę recenzji, średnią ocen i to, jak szybko przybywają nowe.

Efekty

Po szkoleniu potrafisz:

• uzyskiwać więcej autentycznych recenzji
• reagować na krytykę bez zaogniania sytuacji
• zgłaszać wpisy naruszające regulamin
• unikać działań niezgodnych z przepisami

Organizacja

Szkolenie trwa jeden dzień (7 godzin) i jest na poziomie podstawowym. Grupa zamknięta, wyłącznie Twój zespół, maksymalnie 12 uczestników.

• Zdalnie na żywo. Prowadzący łączy się z grupą przez internet, a ćwiczenia dotyczą Twojej firmy.
• Na miejscu. W Krakowie albo w Twoim biurze w dowolnym mieście w Polsce.

Termin ustalamy razem po zakupie. Każdy uczestnik otrzymuje w cenie materiały oraz zaświadczenie o ukończeniu.