Skip to main content
Ranking Firm PR Znajdź firmę

Jak reagować na recenzje klientów w internecie – szkolenie dla zespołów firmowych

Uczysz się tak reagować na recenzje i wpisy klientów, by inni czytelnicy zyskiwali zaufanie do Twojej marki. Zajęcia dla zespołów obsługi klienta i marketingu.

1 dzień, 7 godzin, Podstawowy, do 12 osób

Dla kogo

Zajęcia przydadzą się szczególnie:

  • konsultantom obsługi klienta
  • osobom prowadzącym kanały społecznościowe firmy
  • kierownikom oddziałów i placówek

Program

  1. Dlaczego klienci piszą. Analizujemy, co skłania ludzi do zostawienia recenzji.
  2. Pozytywne recenzje. Uczysz się dziękować krótko i po ludzku, z osobistym akcentem.
  3. Negatywne recenzje. Trenujesz schemat: przeprosiny, wyjaśnienie, propozycja rozwiązania.
  4. Sytuacje skrajne. Omawiamy wpisy agresywne, kłamliwe i próby szantażu.
  5. Spójny styl marki. Tworzymy zasady komunikacji dla całego zespołu.
  6. Podział obowiązków. Ustalamy, kto za co odpowiada i jak szybko reagujecie.

Efekty

Po szkoleniu:

  • wszystkie odpowiedzi brzmią w jednym, spójnym stylu
  • wiesz, jak podejść do trudnych wpisów
  • zespół ma spisane zasady komunikacji
  • reagujecie szybciej

Organizacja

Szkolenie zamknięte dla Twojego zespołu, maksymalnie 12 uczestników. Trwa jeden dzień, czyli 7 godzin, i jest na poziomie podstawowym.

  • Na żywo przez internet. Prowadzący pracuje z uczestnikami zdalnie, a ćwiczenia opieramy na przykładach z Twojej firmy.
  • Na miejscu. W Krakowie lub w innym miejscu w Polsce, również w siedzibie Twojej firmy.

Datę wybieramy wspólnie po zakupie. W cenie każdy uczestnik otrzymuje materiały oraz zaświadczenie o ukończeniu szkolenia.

Inne szkolenia z tej dziedziny